Управление репутацией (SERM)

1. Ежедневное возрастание доверия
   Мы ежедневно будем публиковать на отзывных и тематических ресурсах положительные отзывы о Вас или Вашей компании.
2. Упоминания для продвижения Вашего ресурса
   Мы регулярно будем оставлять упоминания на сторонних сайтах, завлекая потенциальных заказчиков/клиентов на Ваш интернет-ресурс.
3. Нами учитываются все поисковые запросы
   Мы анализируем и оперативно реагируем на все без исключения поисковые запросы.
4. Начав сотрудничать с нами — Ваша репутация будет вызывать доверие
   Благодаря отзывам о Вас, которые мы будем публиковать в Интернете, Вы начнете получать большое количество заказов от положительно настроенных к Вам клиентов.
5. Оперативная реакция
   Каждый из негативных отзывов о Вас или Вашей компании сразу же будет перекрыт 5 -10 нейтральными и положительными.

Мы принимаем во внимание стратегии Ваших конкурентов
Нами собирается информация об отзывной активности Ваших конкурентов и мы оперативно отвечаем на нее положительным или нейтральным упоминанием о Вашей компании.

1. Подготовление стратегии для управления репутацией
Для того чтобы предупредить возрастание негативной репутации Вашей фирмы, необходимо очень оперативно реагировать на отзывы недовольных клиентов и давать исчерпывающие ответы на вопросы, которые были поставлены Вам на сторонних сайтах. Нами будут выделены основные интернет-площадки для сбора мнений о Вашей компании и оперативного ответа на них среди:

• каталогов компаний в сфере Вашего бизнеса;
• профильных форумов;
• отзывных сайтов;
• сообществ Вашей организации в соцсетях.

Наши действия
Мы мгновенно будем отвечать на любой отзыв (он может быть и отрицательным и положительным, о Вашем конкуренте или о Вас). Отзыв будет «живым» и продуман таким образом, чтобы с его помощью можно было донести до пользователя концепцию компании. На первом этапе нами формируется имиджевая концепция с уточнением некоторых Ваших особенностей:

• описание подробностей с Вашими решениями на «живых» примерах — для придания максимальной естественности отзывам;
• детальная проработка нейминга Вашей компании (как самые привлекательные формулировки бренда так и общие употребительные);
• детальный перечень всех Ваших конкурентов — мы будем контролировать их активность;
• все «плюсы» и «минусы» Вашей компании (к примеру: «очень хорошая продукция, но плохая упаковка» и т.п.).

2. Оперативный мониторинг и своевременная реакция на отзывы
В рамках создания имиджевой репутации, каждый день нашими SERM-менеджерами будут изучаться тематические площадки для ведения на них информационной компании по продвижению Ваших услуг и товаров.

• Под Вас будет создана специальная учетная запись в тематических и отзывных каталогах.
• Нами будет произведен запуск первого пула, который будет состоять из 3-5 отзывов, взяв во внимание протяженность времени их публикации.
• От лица компании нами будет вестись активная информационная деятельность по отзывам, которые будут оставлены пользователями.

Каждый день нашими специалистами будет проводится анализ активности Вашей компании и конкурентов.
Мы регулярно будем мониторить появление новых отзывов или даже просто упоминаний о Вас, а также нами будет контролироваться активность Ваших основных конкурентов. Отзывы, упоминания или статьи о них на разных сторонних интернет-ресурсах.

Нанесение ответного удара

Если нашими специалистами будет обнаружено упоминание или отзыв о Вашем продукте или Вашей компании, они сразу начнут работать по этому упоминанию или отзыву согласно стратегии, максимально нейтрализуя негатив и поддерживая положительное отношение. По Вашим конкурентам мы тоже будем проявлять максимальную активность: реагировать на все упоминания о их компании или продукции, преподнося при этом Вас и Вашу компанию.

• Оперативно перекрываем негативные отзывы о Вас нейтральными и положительными.
• Поддерживаем и развиваем положительные упоминания и отзывы.
• Работаем по упоминаниях и отзывах Ваших конкурентов.

3. Профильные форумы и поиск лояльны к Вам
Если Ваша компания ведет активные продажи в Интернете, то в сети появляются и постоянно растут запросы к поисковым системам типа: «реальные клиенты…», «отзывы о…» и др. Нами будет проанализирован каждый из этих запросов и специалисты проработают его сформулировав положительный ответ или отзыв.

• Формирование полного списка репутационных запросов о Вашей компании и компании Ваших конкурентов.
• Мы оставим положительные отзывы на всех интернет-ресурсах где появятся эти запросы.
• Нами учитываются все интернет-площадки, которые попадают в ТОП-10 выдачи поисковых систем.

Отзывы, вызывающие доверие на профильных форумах
Присутствие естественных упоминаний и отзывов о Вас, с обязательным указанием Вашего интернет-ресурса на активно посещаемых тематических ресурсах, которые будут мотивировать к переходам на Ваш сайт.

• Нами будут подобраны сервисы и форумы и мы зарегистрируемся там.
• Набрав нужный уровень доверия мы начнем доносить пользователям информацию о Ваших услугах.
• Нами будут созданы ветки для обсуждения с целью донесения пользователям информации о Вашей компании.